데일 카네기 인간관계론-사람을 다루는 핵심 원리

자기 계발 분야의 고전 <데일 카네기의 인간관계론>에 대한 리뷰

-도서명: 데일 카네기 인간관계론

-저자: 데일 카네기

1. 데일 카네기

1888년 미국에서 태어났다. 워런스 버그 주립 사범대학을 졸업한 후 교사, 세일즈맨 등 다양한 직업을 거쳤다. 1912년 YMCA에서 대화 및 연설 기술을 강연하면서 대중들의 호응을 얻었고 이후 카네기 연구소를 설립해 인간 경영과 자기 계발 분야에서 많은 업적을 남긴다. <데일 카네기 인간관계론>, <데일 카네기 자기 관리론>, <데일 카네기 성공 대화론> 삼부작은 불후의 고전으로 평가받고 있으며, 그중 <데일 카네기 인간관계론>은 전 세계적으로 6천만 부 이상 판매되었다. 

2. 데일 카네기 인간관계론

1장: 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.

주변에 바꾸고 싶고, 통제하고 싶은 사람이 있는가? 하지만 먼저 자신부터 변화해 보는 건 어떨까. 자신을 바꾸는 것이 다른 사람을 고치려고 하는 것보다 훨씬 유익한 일이다. 다른 사람을 비난하기에 앞서 자신이 먼저 완벽한 사람이 되어야 한다. 굳이 다른 사람으로부터 적개심을 불러일으키고 싶다면 신랄한 비판을 해도 된다. 하지만 사람은 논리적인 동물이 아니라 감정적인 동물이다. 다른 사람들을 비난하는 대신 이해하려고 노력해보자. 비판보다는 훨씬 도움이 될 것이다.

 

2장: 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.

다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하게 만들려면 방법은 하나뿐이다. 바로 다른 사람이 그 일을 하고 싶게 만드는 것이다. 심리학자 '지그문트 프로이트'에 따르면 사람들이 어떤 행동을 하는 동기는 성적 충동, 위대한 사람이 되고 싶은 욕망, 이 두 가지다. 인간 본성의 가장 깊은 곳에는 인정받고 싶은 갈망이 있다. 그 갈망을 충족시켜 줄 때 기적이 일어난다. 부하 직원의 열의를 불러일으키는 최고의 능력은 진심이 담긴 인정과 격려이다. 

 

3장: 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라.

사람들은 자신이 원하는 것에 관심이 많다. 하지만 다른 사람은 당신이 원하는 일에는 관심을 두지 않는다. 우리는 모두 우리가 원하는 일에만 관심이 있다. 따라서 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고 관심을 보여주면 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있다. 다른 사람의 관점에 관심을 가지고 다가간다면 그들의 열렬한 욕구를 불러일으킬 수 있을 것이다. 

3. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

첫째, 당신이 다른 사람에게 관심을 가지면 훨씬 더 많은 친구를 얻을 수 있을 것이다. 다른 사람의 관심을 이끌려고 애쓰지 말고 다른 사람에게 관심을 가지려 노력해라. 사람들은 자신에게만 관심이 있다. 진심으로 다른 사람에게 관심을 기울이면 그 사람의 관심과 협조를 얻을 수 있다.

 

둘째, 다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면, 먼저 당신이 사람들을 만나는 것을 좋아해야 한다. 그리고 미소의 가치를 기억해라. 미소는 상대에 대한 호감의 표시다. 미소는 아무도 속일 수 없다. 진짜 미소, 마음에서 우러나오는 미소를 지어라. 누군가에게 미소를 지어주는 것만으로도 상대에게 행복을 가져다줄 수 있다.

 

셋째, 사람들은 그들 자신의 이름을 중시한다. 친구와 동료의 이름을 기억하고 존중하는 태도는 리더십의 중요한 비결이다. 이름을 기억하고 격식을 갖춰 부르는 행위로 인해 상대는 중요한 사람이라는 느낌을 받는다. 우리는 대부분 상대의 이름을 기억하려고 수고하는 것을 싫어한다. 하지만 수고로움을 감수하고 상대를 이름을 기억하면 상대는 분명 당신에게 관심을 갖고 호의를 베풀 것이다.

 

넷째, 진심으로 타인의 말에 경청하라. 상대방의 이야기를 몰입해서 들어주는 것은 대화를 잘하는 가장 쉬운 방법이다. 이야기하고 있는 상대에게만 집중하면 상대는 당신에게 관심을 가질 것이다. 대화를 시작할 때, 상대는 자기만의 욕구와 문제에 훨씬 관심이 많다는 점을 기억해라. 

 

다섯째, 상대가 어디에 관심이 있고 어떤 이야기를 좋아하는지 관심을 가져라. 어떤 사람의 마음에 들려면 그 사람이 가장 소중하게 생각하는 것에 이야기하는 것이 중요하다. 상대가 흥미로워하고 기뻐하는 주제를 얘기하는 것만으로도 상대의 호감을 얻을 수 있다.  

 

여섯째, 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌이 들도록 만들어라. 사람은 대개 자신이 만나는 다른 사람들의 인정을 받고 싶어 한다. 따라서 상대의 마음에 다가가는 가장 확실한 방법은, 그가 중요한 사람이라는 점을 당신도 진심으로 인정하고 있다는 사실을 알려 주는 것이다. 

4. 사람들을 설득하는 12가지 방법

1장: 논쟁을 피하라.

논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 논쟁은 상대가 자신이 옳다는 확신을 더 굳히게 한다. 논쟁은 이길 수 없다. 설사 논쟁에서 당신이 이겼다고 하더라고 상대는 자신의 생각을 바꾸지 않을 것이다. 상대의 호의를 얻지 못하면 그것은 공허한 승리일 뿐이다.

 

2장: 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.

다른 사람이 틀렸다고 이야기한다고 해서 그 사람을 당신 생각에 동의하도록 만들 수 없다. 오히려 반감만 불러일으키며 대화의 시작도 전에 싸움만 날 것이다. 상대에게 틀렸다고 지적받으면 우리의 마음은 자존심의 위협으로 여겨 마음을 더욱 굳혀버린다. 

 

3장: 틀렸다면 분명하고 빠르게 인정하라.

어차피 비판을 받을 수밖에 없는 상황이라면, 다른 사람보다 먼저 스스로의 잘못을 인정하는 것이 훨씬 낫다. 타인의 비난을 듣느니 스스로 비판을 듣는 게 훨씬 쉬울 것이다. 상대가 말할 것 같은 비난을 먼저 말하면 상대는 김이 빠지게 될 것이고 대부분은 용서하는 태도를 취할 것이다. 

 

4장: 우호적으로 시작하라.

억지로 상대를 자신의 생각에 동의하게 만들 수는 없다. 하지만 친절하고 우호적인 태도는 상대를 더 친절하고 우호적으로 만들 수 있다. 먼저 당신이 진정한 친구라는 확신을 주면 상대는 자연스럽게 당신의 생각에 동의하기 시작할 것이다. 

 

5장: 다른 사람으로 하여금 당장 '네'라고 말하게 하라.

다른 사람과 대화할 때 가능하면 '아니요'라는 말을 꺼내지 못하게 하는 것이 좋다. '아니요'라는 반응은 극복하기 힘든 장애물이다. 일단 어떤 것을 말하고 나면 그 말을 고수할 수밖에 없게 된다. 따라서 처음부터 긍정적인 방향으로 상대를 이끌고 가는 것이 중요하다. 

 

6장: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

인내심 있게 열린 마음으로 상대방의 말을 들어주는 것이 중요하다. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현할 수 있도록 만들어 주는 것이다. 상대가 먼저 말을 꺼내도록 만들고 거기에 마음을 다해 들어준다면 상대는 분명 마음을 열 것이다.

 

7장: 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.

사람은 대부분 다른 사람이 들려주는 생각보다 스스로 경험한 것을 더 믿는다. 그러니 다른 사람에게 당신의 의견을 강요하지 말고 스스로 생각해 보게 하는 것이 좋다. 누구도 명령받는 것은 싫어한다. 강제적인 가르침보다는 상대가 스스로 판단할 수 있게 하는 것이 현명하다.

 

8장: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라. 

사람을 다루는 데 성공하기 위해서는 다른 사람에게 공감하며 그들의 관점을 이해해야 한다. 그런 태도를 얻을 수만 있다면 당신 생애 업적의 중요한 이정표가 될 것이다.

 

9장: 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.

인간이라는 종은 모두 공감을 원한다. 그러므로 그들이 원하는 공감을 주면 그들은 당신을 좋아할 것이다. 적대감은 사라지고 상대가 당신의 말을 주의 깊게 듣기 시작할 것이다.

 

10장: 고상한 동기에 호소하라.

사람들은 대부분 정직하며 자신의 의무를 다하기를 원한다. 설령 거짓으로 속이는 사람이 있어도 당신이 그 사람을 정직하고 올바른 사람이라고 생각한다고 느끼게 만들어 주면 대부분 호의적으로 바뀌게 될 것이다.

 

11장: 당신의 생각을 극화하라.

말로 어떤 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 사실을 흥미롭고 극적인 것으로 만드는 것이 중요하다. 관심을 받고 싶다면 쇼맨십을 활용해야 한다. 이 간단한 방법이 결과의 커다란 차이를 가져올 수 있다.

 

12장: 도전 의욕을 불러일으켜라.

어떤 일을 하게 만들기 위해서는 경쟁심을 자극해야 한다. 사람은 누구나 다른 사람보다 더 뛰어나고 싶은 욕망이 있다. 그 지점을 자극하면 사람들은 충분히 도전하려고 할 것이다.

5. 다른 사람과 잘 지내는 방법

'데일 카네기 인간관계론'의 각 장에서 소개하는 방법들은 비슷한 맥락을 가지고 있다. 우리는 일상에서 끊임없이 사람을 만나고 관계를 맺는다. 그렇다면 인간관계를 잘하기 위한 방법을 배우는 것도 중요하다. 책에서 말하는 인간관계의 원리는 하나이다. 바로 상대가 원하는 것을 주는 것이다. 상대의 관점에서 생각하고 관심을 가지면 상대가 원하는 것을 자연스럽게 알 수 있다. 무엇보다 자신이 원하는 인정과 공감을 상대도 원하고 있을 것이다. 그것을 주면 상대는 분명 당신에게 마음을 열고 대화할 것이다.